Regulamin korzystania ze sklepu firmy LUKATER

1. Dane firmy (Sprzedawcy)

Sklep internetowy www.lukater.pl jest prowadzony przez:

LUKATER Łukasz Strzelecki
ul. C.K. Norwida 2
84-217 KAMIEŃ
NIP: 9581334172
REGON: 221177760

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się, że:
- Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1.
- Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.lukater.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Ogólne zasady funkcjonowania sklepu lukater.pl

Sklep www.lukater.pl jest jedną z form sprzedaży towarów oferowanych przez firmę LUKATER. Informacje o dostępności produktów mogą ulec zmianie (np. z uwagi na sprzedaż równoległą).

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje:
- realizację w późniejszym terminie (po uzupełnieniu stanów) albo
- anulowanie zamówienia i zwrot dokonanej płatności (jeżeli została dokonana).

Jeżeli zależy Ci na potwierdzeniu dostępności konkretnego produktu „od ręki”, zachęcamy do kontaktu przed zakupem.

4. Zakupy i zamówienia

Zamówienia w firmie LUKATER mogą być składane przez stronę www.lukater.pl, mailowo lub telefonicznie. Złożenie zamówienia oznacza ofertę zakupu towaru przez Klienta.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. e-mail/SMS/systemowe potwierdzenie). Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny oraz kosztów dostawy wskazanych w zamówieniu, zgodnie z wybraną formą płatności.

Aby otrzymać fakturę należy zaznaczyć zapotrzebowanie na karcie w podsumowaniu zakupów (dla zakupów na stronie) oraz podać dane do faktury, w tym NIP. Z dniem 01.01.2020 nie ma możliwości wystawienia faktury do paragonu, do którego nie został podany NIP podczas zamówienia.

UWAGA! Z dniem 01.04.2026, przechodzimy na obowiązkowy Krajowy System e-Faktur (KSeF) - wszystkie faktury są wysyłane do KSeF i nie są automatycznie wysyłana droga mailową. Jeśli kupujący potrzebuje wizualizację faktury w formacie PDF (do druku), bardzo prosimy o stosowną informację podczas składania zamówienia lub informację mailową po dokonaniu zakupu. 

5. Sposób realizacji zamówienia i dostawa

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po jego przyjęciu do realizacji przez Sprzedawcę. W przypadku płatności z góry realizacja może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności lub po zaksięgowaniu przelewu (w zależności od wybranej metody).

Dostawa jest realizowana za pośrednictwem Poczty Polskiej, firmy kurierskiej DPD, paczkomatów InPost lub innej formy udostępnionej w Sklepie. O wyborze sposobu dostawy lub odbioru osobistego decyduje Klient.

W przypadku wyboru płatności przy odbiorze (COD) Klient zobowiązuje się do zapłaty kwoty pobrania przy odbiorze przesyłki. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki pobraniowej bez uzasadnionej przyczyny, Sprzedawca może – w kolejnych zamówieniach – ograniczyć dostępność płatności za pobraniem i zaproponować płatność z góry (nie wpływa to na uprawnienia konsumenta wynikające z przepisów prawa).

Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie. Informacja o przewidywanym czasie realizacji/dostawy jest prezentowana w Sklepie lub przekazywana Klientowi.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin do wykonania umowy. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Konsument może odstąpić od umowy (zgodnie z przepisami).

6. Odstąpienie od umowy (zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia: [pobierz formularz tutaj]. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożono oświadczenie o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Z tego powodu Sprzedawca może dokonać odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.

W przypadku płatności kartą lub inną metodą elektroniczną zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.

Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta:
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, na zasadach przewidzianych przepisami. Klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, a w przypadkach określonych przepisami – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Dla Klientów niebędących Konsumentami (B2B):
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej (np. e-mail), pisemnej lub w inny uzgodniony sposób. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, numer zamówienia (jeżeli został nadany), opis problemu oraz żądanie.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty związane z procedurą reklamacyjną (w tym koszt odesłania towaru), zgodnie z przepisami. Sprzedawca może zaproponować odbiór towaru przez kuriera, a Klient powinien umożliwić wydanie przesyłki.

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe wyłącznie z winy Klienta (np. niewłaściwe użytkowanie), jednak każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w oparciu o okoliczności sprawy.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest LUKATER Łukasz Strzelecki, ul. C.K. Norwida 2, 84-217 Kamień. Kontakt w sprawach danych osobowych: info@lukater.pl.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
- zawarcia i wykonania umowy (realizacji zamówień, obsługi klienta),
- wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych i rachunkowych),
- ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami (prawnie uzasadniony interes).

Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO. Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub przedawnienia roszczeń.

Odbiorcami danych mogą być podmioty realizujące dostawy, obsługujące płatności, dostawcy usług IT oraz podmioty świadczące usługi księgowe/prawne – w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (w zakresie przewidzianym w art. 20 RODO) oraz wniesienia sprzeciwu (w zakresie przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Ograniczenia realizacji zamówienia

Standardowo realizacja zamówień w sklepie lukater.pl odbywa się na terytorium Polski. Wysyłki zagraniczne mogą być realizowane po uprzednim kontakcie telefonicznym lub mailowym i indywidualnym ustaleniu kosztów oraz warunków dostawy.

10. Formy płatności

Sklep lukater.pl akceptuje formy płatności udostępnione w Sklepie, w szczególności: tradycyjny przelew bankowy, ekspresowe płatności online, płatność przy odbiorze COD, karty płatnicze, PayPal.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A.

Obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro

11. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu (telefonicznie lub mailowo).

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na ten temat dostępne są m.in. u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz w Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Kodeks dobrych manier

Firma LUKATER dokłada starań, aby Klient był zadowolony. Jeżeli coś pójdzie nie tak, zachęcamy do spokojnego kontaktu i opisania problemu — zwykle da się go szybko wyjaśnić i rozwiązać.

W myśl hasła "Klient w krawacie jest mniej awanturujący się" zakładamy, że każdy zamawiający jest w krawacie.